Claro Colombia, uno de los operadores masivos del país anunció que expandió su Centro de Operaciones de Servicio en Ortezal, Bogotá, con una inversión acumulada de más de US$50 millones para adecuar el espacio.
En el lugar se gestionan alrededor de 3.000 procesos de operación y mantenimiento técnico de las 20.000 millones de llamadas fijas y móviles mes a mes. Además, hay más de 40.000 equipos de red de alto desempeño a través de los cuales cursan un promedio de 70 Tera bps (equivalente a 76.000 gigas de tráfico por segundo) de tráfico de voz, datos y video generados por clientes de segmentos masivos, empresas y negocios.
El Data Center, que se integra al ecosistema de centros de datos de Claro con dos en Bogotá, uno en Medellín y otro en Barranquilla, asegura el monitoreo 'end to end' de los servicios de telefonía. La operación la lideran 800 colaboradores que utilizan herramientas de IA y 'Machine Learning' para trabajar en prevenir fallos de red y mediar las visitas técnicas.
La compañía, además, ha implementado en el Centro una fábrica de desarrollo de software para realizar el diseño, implementación y operación de automatismos, en su mayoría basados en tecnología de RPA (Robotic Process Automation, por sus siglas en inglés), para el servicio al cliente.
