Thales publicó su Índice de Confianza Digital 2026 con una advertencia para las empresas: la inteligencia artificial avanza más rápido que la confianza de los consumidores. Aunque el 93% de los líderes de TI ya implementa, usa o planea iniciativas de IA generativa, apenas 23% de los consumidores confía en que las compañías usen responsablemente esa tecnología junto con sus datos personales.
El estudio, basado en más de 15.000 consumidores, socios comerciales y líderes de TI, muestra que la confianza digital se gana o se pierde en puntos muy concretos: registro, inicio de sesión, onboarding y manejo de datos personales.
La fricción digital ya cuesta clientes
El informe revela que 57% de los consumidores tuvo problemas para acceder a un sitio web durante el último año y que 68% cambió de proveedor o eligió otra alternativa por procesos lentos, registros complicados o bajo rendimiento.
La seguridad tampoco puede sacrificarse por velocidad. El 45% de los consumidores prefiere controles más sólidos aunque el registro tome más tiempo, mientras que solo 22% prioriza accesos rápidos con protecciones más débiles.
IA, confianza y responsabilidad
Danny DeVreeze, vicepresidente de gestión de acceso e identidad de Thales, explicó: “La adopción de la IA se está acelerando, pero la confianza tiene problemas para seguirle el ritmo”.
El directivo añadió que cuando la IA empieza a actuar de forma autónoma, tomar decisiones o interactuar con sistemas en nombre de un usuario, las personas comienzan a hacerse preguntas más complejas sobre seguridad, control y responsabilidad.
La banca lidera la confianza digital
La banca aparece como el sector con mayor confianza, con 57%, por encima del 44% registrado en 2025. Le siguen servicios gubernamentales, con 40%, y salud, con 35%. En contraste, sectores como entretenimiento, hospitalidad, medios, logística y automotriz ocupan los últimos lugares.
El Índice de Confianza Digital 2026 deja una lección empresarial clara: adoptar IA no será suficiente si los usuarios no entienden cómo se protegen sus datos. En la economía digital, la confianza ya no es un atributo reputacional; es una condición para retener clientes, reducir abandono y competir.
