La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $2.645.000.000 a la empresa de telecomunicaciones Claro, tras encontrar que vulneró los derechos de sus usuarios. Esta sanción se suma a los esfuerzos del organismo de regulación por garantizar que las empresas respeten las normas de protección al consumidor en Colombia.
La medida responde a las investigaciones realizadas por la SIC, que evidenciaron conductas contrarias a la legislación vigente en materia de derechos de los usuarios. La entidad enfatizó la importancia de que las empresas del sector telecomunicaciones cumplan con sus obligaciones y actúen de manera transparente en la relación con los consumidores.
La Superintendencia subrayó que esta multa busca no solo sancionar las conductas detectadas, sino también generar un mensaje claro a otras empresas del sector para que prioricen el respeto por los derechos de los ciudadanos. Así mismo, reiteró su compromiso de vigilar continuamente a los operadores para prevenir prácticas que afecten a los usuarios.
🚨#Atención | La SIC sancionó a Claro con una multa de $2.645.000.000, por diversas conductas que vulneraron los derechos de las y los usuarios, en materia de telecomunicaciones.
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— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) December 27, 2024
Por su parte, Claro expresó que evaluará la decisión de la SIC y señaló que continuará trabajando para garantizar altos estándares de servicio a sus clientes. Este caso pone de manifiesto la relevancia de fortalecer los mecanismos de control y fomentar un entorno en el que los derechos de los usuarios sean prioridad en el mercado colombiano.
Sanción a Claro, incumplió con los siguientes derechos:
- Vulnerar el derecho de información a los usuarios.
- Incumplir las promociones ofertadas.
- Efectuar cobros por servicios no autorizados.
- No prestar servicios de manera continua y con la calidad pactada.
- Relacionar más de un período de facturación dentro de una misma oferta.
